Responsable Service Client H/F

            Poste basé en région Rhône-Alpes ( 38 )

La société

Notre client, est le  leader mondial dans la fabrication et la commercialisation de dispositifs médicaux dédiés aux indications orthopédiques et traumatologiques en France et à l’International.

 

Dans le cadre de son fort développement,  il recrute un/une :

                                                                          Responsable Service Clients H/F

 

Poste basé proche Grenoble  (38)

 

Les missions

Rattaché au Directeur Général, vous êtes en charge de l’encadrement du service afin d’atteindre et de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.

Dans ce cadre, vous :

  • Définissez toute la stratégie de relation clientèle et engagez de manière opérationnelle les différentes reformes à opérer : mise en place de nouvelles procédures et de nouvelles offres,  formation et accompagnement des équipes aux évolutions du système et des process…
  • Supervisez l’activité du Service Relations Clientèle de manière quotidienne afin d’apporter des solutions rapides aux besoins exprimés par les clients et assurez le suivi des dossiers complexes
  • Contrôlez  l’ensemble des réclamations clients toutes gammes confondues afin d’apporter les solutions adéquates
  • Réalisez et analysez les KPI’s mensuels sur l’ensemble des activités du service (commandes, dépôts, devis…)
  • Veillez à ce que les procédures (ISO, Compliance) soient respectées et appliquées par l’ensemble de l’équipe
  • Coordonnez les activités avec les autres services internes et externes (marketing, Vente, Logistique, Supply chain …)
  • Favorisez le déploiement d’outil et de pratiques permettant d’offrir aux clients des services associés différenciant
  • Intervenez sur la mise en place de projets transverses européens

Le profil recherché

Issu(e) d’une formation supérieure type bac +3 minimum, vous disposez d’une première expérience significative en tant que manager d’un Customer Service idéalement dans le secteur de la santé ou au sein d’environnements complexes.

Vous êtes doté d’un très bon relationnel et d’une vraie capacité à fédérer les équipes autour d’un projet commun. Vous êtes reconnu pour votre capacité à diriger un service et à motiver les équipes. Anglais courant.

Si cette offre vous intéresse, n’hésitez pas à nous transmettre votre candidature à l’attention de Suzy RANT-HERENT en indiquant la référence de l’offre 1809D dans l’objet de l’email à l’adresse suivante : recrutement@linkare-consulting.com