Field Service Manager H/F

 Poste basé à Lyon (69)

 

 

La société

Notre client est un groupe international reconnu qui conçoit, fabrique et commercialise des produits hautement spécialisés dans le domaine des biens d’équipement médicaux (implants orthopédiques, matériels de traumatologie et d’endoscopie, instruments chirurgicaux…).

Dans le cadre de son fort développement, il recrute un(e) :

                                                                                            Field Service Manager

Poste basé à Lyon (69)

 

Les missions

 

  • Rattaché(e) au Directeur des Services Techniques, le Field Service Manager  assure la gestion opérationnelle de    l’équipe Field Service France et assure les relations avec les clients internes et externes liées à l’activité terrain. Il contribue au développement de la division Services dans le but d’apporter un excellent niveau de satisfaction client

     

    Les missions proposées :

     

    • Engager les équipes en fixant des objectifs, en suivant les résultats de l’ensemble des 12 collaborateurs : organiser la charge d’activités des techniciens en utilisant les outils adéquats et en faisant évoluer si cela est nécessaire notre organisation terrain. Assurer et entretenir la relation avec nos clients internes (Customer Care, Sales Reps, RSM…)
    • Contrôler la réalisation des tâches et missions confiées à votre équipe et constituer le point d’entrée pour escalader les problématiques techniques et commerciales auprès du manager ou des équipes techniques Europe et Monde.
    • Améliorer et optimiser le niveau de services de réparation en France et développer les contrats de maintenance.
    • Apporter un appui technique et une formation aux chefs de produits et à la force commerciale.
    • Assurer un excellent suivi sur toutes les questions clients.
    • Contribuer à la croissance de l’activité commerciale.

Le profil recherché

Idéalement issu(e) d’une formation supérieure technique (Bac + 3/4), vous justifiez d’une première expérience réussie de management d’équipe technique. Vous avez la capacité de comprendre les problèmes techniques, à les prioriser et apporter des solutions. Votre niveau d’anglais vous permet d’intervenir dans un environnement international (participation et gestion de call en Anglais). Idéalement vous avez la connaissance du SAV liée à une activité médicale (idéalement au bloc).

 

Si vous êtes intéressé par cette offre, n’hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature en indiquant la référence 1812Q dans l’objet de l’email à Suzy RANT-HERENT à l’adresse suivante : recrutement@linkare-consulting.com