La société

Notre client est un groupe international spécialisé dans la fabrication de dispositifs médicaux.

Les missions

Dans le cadre de son fort développement, il recrute un/une :

                                 CUSTOMER SERVICE MANAGER (H/F)

                         Poste à pourvoir en CDI,  basé à Boulogne ( 92 )

 Rattaché (e) à la Direction Générale, vous êtes en charge de l’encadrement du service ADV afin d’atteindre et de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.

Dans ce cadre, vous :

• Redéfinissez toute la stratégie de relation clientèle et engagez de manière opérationnelle les différentes reformes à opérer : mise en place de nouvelles procédures et de nouvelles offres,  formation et accompagnement des équipes aux évolutions du système et des process…
• Supervisez l’activité du Service Relations Clientèle (ADV, gestion des AO, des litiges …) de manière quotidienne afin d’apporter des solutions rapides aux besoins exprimés par les clients et assurez le suivi des dossiers complexes
• Contrôlez  l’ensemble des réclamations clients toutes gammes confondues afin d’apporter les solutions adéquates
• Réalisez et analysez les KPI’s mensuels sur l’ensemble des activités du service (commandes, prêts, dépôts, devis…)
• Veillez à ce que les procédures (ISO, Compliance) soient respectées et appliquées par l’ensemble de l’équipe
• Coordonnez les activités avec les autres services internes et externes (marketing, Vente, Logistique, Supply chain …)
• Encadrez et développez au quotidien les compétences de votre équipe

Ces missions ne sont pas limitatives.

Le profil recherché

Issu(e) d’une formation supérieure type bac +3 minimum en commerce, marketing ou finance, vous disposez d’une première expérience significative en tant que manager d’un service ADV, idéalement dans le secteur de la santé ( Dentaire, Pharma, Dispositifs médicaux ….).

Vous êtes doté (e) d’un très bon relationnel et d’une vraie capacité à fédérer les équipes autour d’un projet commun. Vous êtes reconnu (e) pour votre capacité à diriger un service et à motiver les équipes. Anglais courant.

Si cette offre vous intéresse, n’hésitez pas à nous transmettre votre candidature à l’attention de Suzy RANT en indiquant la référence de l’offre 2101H dans l’objet de l’email à l’adresse suivante : recrutement@linkare-consulting.com